Política de Reembolso de GorillaGrass.cl

En GorillaGrass.cl, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de reembolso para asegurar claridad y transparencia en todo momento.

Condiciones para solicitar un reembolso

Puedes solicitar un reembolso si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

1. Producto defectuoso: Si el producto presenta fallas de fabricación.
2. Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al solicitado.
3. Cancelación previa al envío: Si decides cancelar tu pedido antes de que haya sido despachado.
4. Falla en la instalación (cuando es realizada por nosotros): Si el servicio de instalación contratado no cumple con los estándares ofrecidos o causa daños demostrables al producto.

Requisitos para solicitar un reembolso

Para que podamos procesar tu solicitud, debes:

1. Notificar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
2. Proporcionar evidencia clara del problema, como fotos, videos o documentos relevantes.
3. Asegurarte de que el producto no haya sido usado ni instalado en caso de devoluciones por errores o cambio de opinión.

Casos en los que no aplica el reembolso

1. Productos personalizados o fabricados a medida.
2. Daños ocasionados por mal uso, instalación no profesional o condiciones inadecuadas en el lugar de instalación.
3. Cambios de opinión una vez que el producto haya sido instalado o usado.
4. Reclamos realizados fuera del plazo estipulado de 7 días hábiles.

Proceso de Reembolso

1. Evaluación:
   • Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos la situación y te notificaremos si el reembolso procede.
   • Podremos requerir que devuelvas el producto para una inspección detallada antes de confirmar el reembolso.
2. Método de devolución:
   • Si el reembolso es aprobado, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.
   • En caso de pagos con tarjeta de crédito/débito, el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera, y podría tomar entre 7 y 15 días hábiles.
3. Costos de devolución:
   • GorillaGrass.cl cubrirá los costos de envío de devolución solo si el error o defecto es atribuible a nosotros.
   • Si el motivo del reembolso no es responsabilidad de GorillaGrass.cl (por ejemplo, cambio de opinión), el Cliente deberá asumir estos costos.

Reembolsos parciales

En ciertos casos, se podrá otorgar un reembolso parcial, como en productos que no se encuentren en su empaque original, con partes faltantes o signos de uso no acordes con su propósito.

Contacto para solicitar reembolsos

Para iniciar el proceso, contáctanos al correo electrónico contacto@gorillagrass.cl o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web. Asegúrate de incluir:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Evidencia requerida (fotos o videos).

Exclusión de Responsabilidad

GorillaGrass.cl no será responsable por retrasos o fallos en el procesamiento de reembolsos atribuibles a entidades externas, como bancos o empresas de transporte.